Não existe uma quantidade universal de selos. O número precisa equilibrar custo do prêmio, frequência natural de compra e tempo que o cliente leva para perceber o benefício.
Calcule a margem acumulada
Estime a margem das compras necessárias para completar a cartela. Depois compare com o custo total do prêmio.
Exemplo simplificado: dez compras de R$ 20 geram R$ 200 em receita. Se a margem antes da recompensa é 30%, a margem acumulada é R$ 60. Um prêmio que custa R$ 20 consome um terço dessa margem, além dos demais custos do programa.
Dizer que o negócio “devolve 10% do faturamento” não é suficiente para afirmar sustentabilidade.
Considere a frequência
Pergunte quanto tempo um cliente típico levaria para concluir:
- compra semanal com dez selos: aproximadamente dez semanas;
- compra mensal com dez selos: aproximadamente dez meses;
- serviço semestral com dez selos: meta provavelmente distante.
Use dados do negócio, não apenas categorias genéricas.
Simule diferentes taxas de resgate
Nem todas as cartelas serão concluídas. Crie cenários de 20%, 50% e 80% de conclusão para estimar o custo futuro das recompensas. A campanha deve continuar sustentável mesmo com participação maior que a prevista.
Teste sem prejudicar quem já participa
Faça um piloto com prazo e regras informadas. Se precisar mudar a cartela, preserve condições já adquiridas ou comunique uma transição clara. Não apague progresso sem justificativa.
O que medir
- adesão;
- avanço ao segundo selo;
- tempo até conclusão;
- taxa de resgate;
- margem acumulada;
- custo dos prêmios;
- desistência e reclamações.
O Selinho do Zé facilita a configuração, mas mudar o número não substitui análise. A quantidade adequada é aquela que o cliente consegue compreender e alcançar, enquanto o negócio mantém margem suficiente.
