Cenário ilustrativo. O exemplo não representa uma esmalteria real e não comprova aumento expressivo de ocupação ou fim das recusas no fim de semana.
Uma esmalteria pode ter demanda concentrada em determinados dias. Selos adicionais em períodos ociosos podem ser testados para redistribuir parte dos agendamentos, desde que o custo e a capacidade sejam conhecidos.
Defina a regra
Uma opção é conceder selo adicional em serviços elegíveis realizados na terça e quarta-feira. A recompensa e a quantidade necessária precisam considerar materiais, tempo da profissional, comissão e margem.
Informe claramente:
- dias e horários participantes;
- serviços elegíveis;
- necessidade de agendamento;
- validade;
- limite de bônus;
- condições do resgate.
Evite apenas deslocar clientes
Se a cliente que já iria no sábado mudar para quarta, a agenda fica mais equilibrada, mas não houve venda adicional. Esse deslocamento ainda pode ser útil, desde que seja identificado corretamente.
Comunicação
Lembretes sobre horários e selos extras devem ser enviados somente a clientes que aceitaram esse tipo de mensagem. Evite criar urgência falsa ou insistir após recusa.
O que medir
- ocupação por dia e horário;
- clientes deslocados de períodos cheios;
- clientes adicionais;
- ticket e margem;
- cartelas concluídas;
- custo dos bônus e prêmios;
- cancelamentos e faltas;
- tempo de espera e satisfação da equipe.
O Selinho do Zé registra os selos. A campanha será útil quando melhorar a utilização da capacidade sem comprometer margem, qualidade do serviço ou condições de trabalho.
