CAC é o custo médio para conquistar um cliente novo. A conta ajuda a comparar canais, mas depende de identificar corretamente quem nunca havia comprado e quais gastos pertencem à aquisição.
Fórmula
CAC = custos de marketing e vendas ÷ clientes novos adquiridos
Inclua anúncios, panfletos, promoção de entrada, comissão, material e tempo comercial quando relevante.
Exemplo
Se o mercadinho gastou R$ 300 e identificou dez clientes novos, o CAC estimado foi R$ 30.
Curtidas, cliques e pessoas que entraram sem comprar não são clientes adquiridos. Clientes antigos que retornaram também não entram no denominador.
Compare com margem, não apenas com receita
Uma primeira compra de R$ 50 pode gerar margem de apenas R$ 10. O CAC pode ser recuperado em compras futuras, mas isso não é garantido. Acompanhe segunda compra, frequência e margem acumulada.
CAC por canal
Separe Google, Instagram, indicação, panfleto e outras ações. Dividir todos os gastos por todos os clientes esconde canais eficientes e ineficientes.
Fidelidade e indicação
Programa de fidelidade não reduz CAC diretamente, porque atua principalmente depois da aquisição. Pode melhorar o aproveitamento do custo se o cliente voltar. Indicação também possui custos de bônus, atendimento e operação.
Parcerias e marketing local
Registre benefício, material, horas e novos clientes atribuídos. Perfil da Empresa no Google e redes sociais podem gerar contatos, mas precisam de mecanismo de atribuição.
O que acompanhar
- CAC por canal;
- margem da primeira compra;
- segunda compra;
- prazo para recuperar o CAC;
- custo da fidelidade;
- LTV estimado por margem;
- devoluções e promoções.
O Selinho do Zé pode apoiar a medição da recorrência depois da aquisição. CAC saudável depende de margem, prazo de recuperação e comportamento real, não apenas de um valor menor.
