O Perfil da Empresa no Google pode ajudar pessoas a encontrar endereço, horário, telefone, fotos e avaliações. Aparecer em destaque não é garantido e depende de vários fatores. A fidelidade atua em outro momento: depois que a pessoa já realizou uma compra.
Mantenha informações corretas
Revise:
- nome e categoria;
- endereço ou área de atendimento;
- horário normal e especial;
- telefone e site;
- fotos atuais;
- serviços e atributos disponíveis.
Informação incorreta pode gerar deslocamento perdido e avaliações negativas.
Avaliações sem manipulação
Convide clientes a avaliar a experiência, sem condicionar prêmio a nota positiva. Não filtre apenas clientes satisfeitos e não ofereça benefício em troca de avaliação elogiosa. Responda críticas com informação objetiva e sem expor dados pessoais.
Nota alta não garante posição específica nas buscas.
Identifique a origem
Pergunte no atendimento como o cliente encontrou o negócio. Registre Google, indicação, Instagram, passagem pela rua ou outro canal. Links e parâmetros de campanha podem ajudar em contatos digitais.
Convide para a cartela
Depois da compra, apresente o programa de fidelidade e suas regras. O cliente encontrado pelo Google não vira recorrente automaticamente por receber um selo.
O que medir
- ligações, rotas, cliques e contatos do perfil;
- clientes novos atribuídos ao Google;
- conversão desses contatos em compras;
- adesão à cartela;
- segunda compra em 30, 60 ou 90 dias;
- margem e custo de aquisição;
- avaliações recebidas sem incentivo indevido.
Analise canais separados
O Google pode contribuir para descoberta; produto, atendimento e fidelidade podem contribuir para retorno. Não atribua toda recompra ao perfil nem toda aquisição ao programa de selos.
O Selinho do Zé ajuda a acompanhar a recorrência após a primeira venda. A combinação é útil quando cada etapa tem métricas próprias e a empresa evita prometer que todo clique se tornará cliente fiel.
