Modelos ajudam a escrever, mas não tornam o envio adequado por si só. Antes de usar, confirme que o cliente aceitou a finalidade da mensagem, que os dados estão corretos e que existe uma forma simples de interromper o contato.
Para planejamento de frequência e reativação, veja Como usar o WhatsApp para trazer clientes de volta.
1. Atualização da cartela
“Olá, Ana. Aqui é da Cafeteria Central. Sua cartela está com 8 de 10 selos. Você pode consultar as regras neste link. Para não receber atualizações, responda SAIR.”
Use quando atualizações da cartela estiverem dentro da finalidade informada. Confirme saldo e recompensa antes do envio.
2. Convite de reativação
“Olá, Carlos. Aqui é da Loja Bairro. Faz algum tempo desde sua última compra. Nesta semana temos [benefício e condições]. Esta é uma mensagem promocional. Para não receber outras, responda SAIR.”
Não diga “sentimos sua falta” como se houvesse relação pessoal quando isso não corresponde ao atendimento. Informe as condições completas do bônus.
3. Ação com prazo
“Olá. Hoje, das 8h às 12h, compras elegíveis recebem um selo adicional. Consulte produtos participantes e regras em [link]. Para sair da lista, responda SAIR.”
O prazo precisa ser verdadeiro e a oferta deve estar disponível durante todo o período anunciado.
4. Confirmação de resgate
“Olá, Júlia. Seu prêmio foi resgatado em [data]. A nova cartela começa somente quando houver uma próxima compra elegível. Consulte as regras em [link].”
Não registre nova cartela ou selo sem o evento previsto na regra.
Antes de enviar
Verifique:
- identidade do destinatário;
- preferência de comunicação;
- origem do contato;
- saldo e oferta;
- frequência recente;
- link e condições;
- mecanismo de saída.
Uma mensagem não “traz cliente de volta” automaticamente. Meça entrega, resposta, compra atribuída, margem, bloqueios e descadastros. O canal deve ser útil para o cliente, não apenas conveniente para o negócio.
