Datas comemorativas podem trazer clientes novos, clientes recorrentes e compradores de presentes. O aumento de movimento não significa que todos voltarão. Para aproveitar o período, identifique a origem da compra e acompanhe o comportamento depois da data.
Prepare a campanha
Defina produtos, estoque, capacidade, preço, validade e regras da cartela. Evite criar um benefício que só possa ser resgatado em uma ocasião muito distante ou incompatível com a frequência do segmento.
Registre clientes novos com clareza
Pergunte se é a primeira compra e como a pessoa conheceu o negócio. O convite à cartela deve ser opcional, com explicação da finalidade do contato.
Benefícios com prazo
Selos adicionais podem estimular uma nova visita, mas geram custo futuro. O prazo deve ser verdadeiro, razoável e informado antes da adesão. Não faça o cliente perder progresso por uma condição escondida.
O que medir
- clientes novos durante a data;
- adesão ao programa;
- segunda compra em 30, 60 e 90 dias;
- ticket e margem;
- cartelas concluídas;
- custo dos benefícios;
- devoluções e trocas;
- vendas que ocorreriam mesmo sem a campanha.
Compare com o calendário correto
Dia das Mães, Natal e outras datas têm comportamentos diferentes. Compare com a mesma ocasião do ano anterior, quando houver dados, e considere inflação, estoque, horário e investimento em mídia.
O Selinho do Zé pode ajudar a acompanhar a cartela. A data se transforma em oportunidade de retenção somente quando parte dos clientes retorna com margem saudável; isso precisa ser demonstrado, não presumido.
