Antecipar a Black Friday ajuda a revisar estoque, preços, capacidade e regras. Isso não garante lucro, satisfação ou fidelização. O objetivo é reduzir improvisos e criar uma medição antes do pico.
Defina a oferta
Liste produtos, quantidade, preço anterior, desconto, prazo, canais e condições. Calcule margem depois de taxas, impostos, devoluções e benefícios da cartela.
Prepare a fidelidade
Decida:
- compras elegíveis;
- quantidade de selos;
- custo do prêmio;
- validade;
- limite de bônus;
- tratamento de trocas e cancelamentos;
- comunicação das regras.
Selos extras aceleram resgates e aumentam o custo futuro.
CAC e LTV sem promessa
CAC é o custo de aquisição dividido pelos clientes novos identificados. LTV é uma estimativa baseada em receita ou margem futura. O Selinho do Zé não reduz CAC nem aumenta LTV automaticamente.
Reativação e WhatsApp
Não envie campanha para toda pessoa que já recebeu selo. Verifique finalidade, preferência, frequência e pedidos de saída. Personalização exige dados corretos e não deve criar intimidade artificial.
Bônus de primeira compra
Informe que é promocional, defina condições e contabilize o custo. O bônus não prova que haverá retorno.
O que medir
- margem da campanha;
- clientes novos e CAC;
- adesão e segundo selo;
- segunda compra em 30, 60 e 90 dias;
- custo dos prêmios;
- trocas, cancelamentos e reclamações;
- mensagens entregues, bloqueios e descadastros.
Planejar cedo permite testar o fluxo e corrigir falhas. A melhor Black Friday não é necessariamente a de maior faturamento, mas a que entrega resultado depois de todos os custos.
