Baixo número de resgates não significa necessariamente fracasso. A meta pode estar distante, o cliente pode comprar com baixa frequência ou o prêmio pode ter custo inadequado. Analise a jornada antes de concluir.
1. Recompensa incompatível
Não existe regra universal de quatro a seis visitas. Calcule margem, frequência e tempo esperado para conclusão. Um prêmio pequeno pode ser adequado se o custo for baixo e o benefício estiver claro; um prêmio valioso pode ser inviável.
2. Regras confusas ou incompletas
Simplicidade é importante, mas “uma compra, um selo” não serve para todos os negócios. Informe produtos elegíveis, valor mínimo, validade, limite, devoluções e resgate. Evite letras miúdas e condições surpresa.
3. Operação inconsistente
A equipe precisa oferecer o programa sem pressionar e registrar corretamente. A pergunta não deve começar pela coleta do número. Um roteiro adequado é explicar a cartela e perguntar se o cliente deseja participar.
O que investigar
- clientes convidados e adesões;
- avanço para o segundo selo;
- tempo até conclusão;
- custo e taxa de resgate;
- erros no caixa;
- tempo adicional de atendimento;
- reclamações e recusas.
Ajustes
Teste mudanças em período definido e preserve o progresso já adquirido. Não altere regra no meio da cartela sem transição clara.
O Selinho do Zé facilita o registro, mas velocidade de digitação não garante ausência de filas ou sucesso. O programa depende de uma proposta sustentável, comunicação transparente e execução consistente.
