Ticket médio é a receita dividida pelo número de vendas. Um aumento pode resultar de mais itens, reajuste de preço, mudança no mix ou clientes diferentes. Ele não significa automaticamente maior lucro.
Analise junto com margem
Se uma venda passa de R$ 40 para R$ 50, verifique o custo dos itens adicionais, descontos e recompensas. A margem incremental é mais importante que o valor bruto acrescentado.
Valores mínimos para selo
Exigir um valor de compra pode incentivar a inclusão de itens, mas também pode frustrar quem fica pouco abaixo da meta ou estimular consumo desnecessário. A regra deve ser transparente e coerente com o ticket observado.
Não presuma que um cliente com R$ 40 no carrinho adicionará R$ 10. Esse comportamento precisa ser medido.
Alternativas
- um selo por compra elegível;
- selo por categoria específica;
- benefício por frequência, não por gasto;
- recompensa progressiva com limites claros;
- sugestão de produto complementar relevante.
Relação com CAC e LTV
Ticket maior não reduz o CAC, que é o custo de adquirir clientes novos. Pode melhorar a recuperação desse custo se a margem aumentar. O LTV também depende de frequência, duração e margem, não apenas de gasto por visita.
Comunicação
Mensagens sobre saldo ou progresso devem respeitar a finalidade informada. Evite pressão como “compre mais para não perder”. O cliente precisa manter liberdade de escolha.
O que medir
- ticket médio e mediano;
- itens por venda;
- margem por venda;
- clientes que atingem o valor mínimo;
- compras adicionais e devoluções;
- avanço e conclusão das cartelas;
- custo dos prêmios;
- reclamações sobre a regra.
O Selinho do Zé pode registrar os selos. A campanha só melhora o resultado quando o aumento de ticket gera margem adicional e não prejudica a confiança do cliente.
