Recomendações podem alcançar pessoas próximas ou grandes redes, mas não são gratuitas nem garantem conversão. O negócio precisa identificar a origem do cliente e contabilizar incentivos, produção de conteúdo e operação.
Meça a aquisição indicada
Use código, pergunta no atendimento ou outro mecanismo para registrar quem chegou por recomendação. Calcule:
CAC de indicação = custos da campanha ÷ novos clientes indicados que compraram
Inclua bônus, descontos, ferramentas, atendimento e materiais.
Não presuma LTV maior
Clientes indicados podem confiar mais no primeiro contato, mas frequência, margem e duração precisam ser observadas. Compare segunda compra e resultado acumulado com outros canais.
Depoimentos e conteúdo
Peça autorização antes de publicar nome, foto, fala ou histórico de compra. Não transforme elogio privado em publicidade sem permissão. Identifique adaptações e não invente testemunhos.
Incentivo à indicação
Defina evento válido, limites, compra mínima, tratamento de devolução e prevenção de fraude. Prefira convite que o próprio cliente encaminha, sem compartilhar contatos de terceiros.
Black Friday e campanhas
Uma promoção indicada ainda precisa cumprir regras de preço, estoque e prazo. A confiança de quem recomenda não elimina responsabilidade do anunciante.
O que medir
- indicações válidas;
- novos clientes que compraram;
- custo por aquisição;
- margem da primeira compra;
- segunda compra;
- custo dos incentivos;
- reclamações e fraudes;
- desempenho comparado a anúncios e outros canais.
O Selinho do Zé pode apoiar bônus e recorrência. Boca a boca digital reduz custos somente quando os dados mostram aquisição eficiente depois de todos os gastos.
